image alt
יוסי חביה, 19.3.2017

נושאים שצריך לקחת בחשבון לפני הקמת חנות וירטואלית


כיום הקמת חנות וירטואלית איננה משימה קשה במיוחד וכאשר נצרף את משימת הקמת החנות הוירטואלית
לשאר המשימות (כגון שיווק, תפעול, לוגיסטיקה ועוד) אותם יש לבצע במשך תהליך הקמת האתר, משימת
הקמת האתר הינה המשימה הקלה יותר מבין שאר המשימות אותם יש לבצע.
אני מצרף מטה רשימה של נושאים אותם יש לקחת בחשבון כאשר מקימים חנות וירטואלית, כאשר אני מתעלם
כרגע מן הנושאים הטכניים כיוון שכאשר בוחרים במערכת כמו Wobily אין צורך לדאוג לשום נושא טכנולוגי
אנו מקבלים כבר את הכל תחת קורת גג אחת.
באופן כללי כדאי לטפל בכל הנושאים מטה עוד לפני מלאכת הקמת החנות הוירטואלית אך יתכן ובחלקם תוכלו 
לטפל תוך כדי הקמת האתר:


שיווק ביום לאחר מכן

כפי שציינתי, מלאכת הקמת החנות הוירטואלית הינה החלק הקל יותר בתהליך העלייה לאויר של החנות הוירטואלית
החלק הקשה ביותר הינו שיווק החנות הוירטואלית, חשבו מראש כיצד אתם הולכים לשווק את האתר שלכם
וחשוב יותר שריינו תקציב מוגדר מראש לצורך הפצת ההידיעה על העלייה לאויר ושריינו תקציב חודשי קבוע לצרכי
שיווק ופרסום


תמחור

תמחרו מראש את המוצרים אותם תציעו למכירה, זכרו כי מחירי המוצרים באינטרנט אמורים להיות זולים יותר מאשר
מחירי מוצרים בחנות פיזית. תמחרו בנוסף את מחירי המשלוחים. מומלץ שתכינו מראש קובץ אקסל כאשר לכל מוצר 
מוצמד מחיר. חשבו על מחירי תוספות למוצרים, חשבו על מחירי מבצעים


שילוח

לאילו יעדים תרצו לשלוח? רק לאיזורים מסויימים בארץ? לכל בארץ? כולל חו"ל? הגדירו מראש את גבולות יעדי במשלוח
אליהם תרצו לשלוח את המוצרים שלכם. כיצד תשלחו את המוצרים? בעזרת דואר ישראל? חברת שילוח פרטית? עצמאית?
האם תאפשרו איסוף עצמי? לאחר שעניתם לעצמכם על כל השאלות הללו תוכלו לתמחר את עלויות השילוח
ההמלצה שלי להגדיר משלוח חינם ככל שאפשר אפילו החל מעלות מסויימת ובנוסף לתת מספר אפשרויות שילוח, שילוח
אקספרס, שילוח רגיל ואיסוף עצמי


תפעול האתר תמיכה

על מנהל האתר לדאוג לתפעול האתר הכולל עדכון והוספת מוצרים, הוספת תכנים לאתר, יצירת דינאמיות באתר
תפעול הזמנות ושליחתם ליעד שלהם, טיפול בפניות לקוחות, מענה לתלונות של לקוחות ועוד
שריינו לעצמכם את הזמן הדרוש לכך, לקוח שיקבל שירות טוב בסבירות גבוהה שיחזור אליכם


אפיון מוצרים, קטגוריות, תתי קטגוריות

תכננו מראש את מבנה המוצרים, מבנה הקטגוריות והתתי קטגוריות.
למשל בושם X מסויים במספר נפחים, האם שם המוצר יהיה בושם X ולהגדיר במוצר תכונת מוצר בה הלקוח יבחר את
נפח אותו הוא רוצה או שנגדיר מספר מוצרים לאותו בושם X כאשר לכל מוצר יהיה נפח שונה לדוגמא: בושם X בנפח 100 מ"ל
חשבו כיצד הלקוחות יחפשו את המוצרים שלכם וכך אפיינו את שמות המוצרים שלכם


סליקה וחשבוניות

חשבו מראש כיצד תחייבו את הלקוחות שלכם, חברת סליקה? הזמנה טלפונית פייפל?
כיצד תפיקו ללקוחות הרוכשים חשבונית בעבור הרכישה?
אני ממליץ לתת ללקוחות את כל הסיבות לבצע את הרכישה באתר שלכם, כלומר
להגדיר באתר אפשרויות סליקה של כרטיס אשראי, הזמנה טלפונית ופייפל בחנות הוירטואלית שלכם
חשבוניות עדיף חיבור אוטומטי אשר יחסוך לכם הוצאות תפעות וטעויות הקלדה


דומיין

רכשו דומיין עם שם משמעותי לעסק שלכם,.
במידה ועברתם למערכת חדשה להקמת החנות הוירטואלית שלכם אל תשכחו לבצע הפניות 301 לאתר החדש


מיתוג ולוגו

צרו מראש לוגו לחברה שלכם אותו תציגו בחנות הוירטואלית שלכם
מיתוג החברה אמור לכלול גם צבעים שולטים אותם תצטרכו להציג בחנות הוירטואלית שלכם
אל תשכחו ליצור גם תמונת favicon זוהי תמונה המוצגת בקטן בדפדפן


תמונות איכותיות של המוצרים

דאגו לתמונה באיכות גבוהה לצורך הצגתם בחנות הוירטואלית שלכם, במידה ואין זאת בידיכם מומלץ להשקיע 
ביום צילומים ע"י צלם מקצועי אשר יצלם את המוצרים שלכם, חשוב להציג באתר תמונות של המוצרים מזויות
שונות של המוצרים אשר יציגו את תכונות המוצרים כפי שצריך לגולשים באתר


ייצור בסיס נתונים של לקוחות

מאגר לקוחות זה דבר אשר שווה הרבה מאוד כסף לעסקים, ללקוחות אלו ניתן לפנות לרכישות חוזרות, ניתן לקבל
מהם פידבקים על המוצרים שלכם וסבירות גבוהה שלקוחות אלו יבצעו רכישות חוזרות במידה ונפנה אליהם בצורה
הנכונה(קופון) כאשר כמובן דאגנו שהלקוח יהיה מרוצה מהמוצרים אותם רכש


תקנון

נושא אשר הרבה בעלי עסקים מזניחים אותו בצד ולא שמים עליו את הדגש, וההמלצה שלנו היא בדיוק להיפך
השקיעו בנושא זה בכתיבת תקנון לאתר בצורה מסודרת אשר יכתב ע"י עו"ד המתמחה בדיני אינטרנט.
על הנושאים הבאים להופיע בתקנון האתר:
- מדיניות שילוח - אספקת מוצרים, זמני אספקה
- אחריות בית העסק - לקיחת אחריות של מנהלי האתר על תוכן האתר
- הגבלת גיל - במידה וקיימת הגבלה יש לציין באתר
- ביטול עסקה - מדיניות השירות, מתי ניתן לבטל עסקה
- הגבלת פרטיות - יש לציין מדיניות שמירת פרטיות הלקוח באתר
- הסבר על עמידה בתקן PCI-DSS


לסיכום, הקמת חנות וירטואלית אינה "שגר ושכח"
מצד אחד, נראה כי לפני שנקים חנות וירטואלית עומדות בפנינו הרבה משימות אך מצד שני במידה ונעבוד עם מערכת 
נכונה להקמת חנות וירטואלית כמו Wobily הרבה נושאים יהיו שקופים מבחינתכם
 
אין תנאי שירות לחנות זו
x

#{title}

#{text}

#{price}